Wie kontaktiere ich den Support?
Schreiben Sie an help@everyn.ai. Sie können jeden E-Mail-Client verwenden; das Help Center hat weder Formular noch Live-Chat.
- Nennen Sie im Betreff den Bereich, etwa Anmeldung, Abrechnung, Upload, Run oder Ergebnisse.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Everyn-Kontos und den Organisationsnamen an.
- Nennen Sie die genaue App-Seite, auf der das Problem auftrat.
- Fügen Sie relevante Dataset-, Thread-, Job-, Run-, Rechnungs- oder Request-IDs hinzu.
- Beschreiben Sie Erwartung, tatsächliches Verhalten und ungefähre Uhrzeit.
Was erleichtert die Untersuchung?
Lassen Sie den ursprünglichen fehlgeschlagenen oder unerwarteten Datensatz während der Prüfung in Everyn verfügbar.
- Kopieren Sie den sichtbaren Fehler exakt, statt ihn umzuformulieren.
- Schreiben Sie, ob ein Retry das Ergebnis verändert hat.
- Fügen Sie ein kleines, geschwärztes Beispiel nur hinzu, wenn es für die Erklärung nötig ist.
- Antworten Sie im selben E-Mail-Thread, wenn Sie eine weitere relevante ID finden.
Bei Abrechnungsfragen nennen Sie Rechnungsdatum und Betrag wie unter Belastungen und Erstattungen beschrieben.
Was, wenn das Problem in einem MCP-Host begann?
Fügen Sie die datenschutzsichere support_reference aus dem MCP-Receipt hinzu, wenn eine vorhanden ist. Prüfen Sie die gebundene Verbindung in den MCP-Settings. Hängen Sie keine Tokens, Signierte Transfer Descriptors oder die Quell-CSV an. Siehe Export, Download-Refresh und Support-Referenzen.